FAQ
Versand
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Beim Versand unserer Ware arbeiten wir mit der Schweizerischen Post. Wir wählen die schnellstmögliche Versandart, damit Sie Ihre Bestellung möglichst bald entgegennehmen können.
Wie schnell wird Ihre Bestellung versendet?
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung durch uns innerhalb von sieben (7) Tagen. Der Fristbeginn für die Lieferung ist bei Vorkassenzahlung der Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei Zahlung per Nachnahme oder bei Rechnungskauf der Tag nach Vertragsschluss. Die Frist endet am darauffolgenden siebten (7.) Tag. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Wie lange dauert der Versand?
Die Dauer des Versandes, nachdem wir Ihr Paket bei der Post aufgegeben haben, variiert nach Zielland. Die Beförderungszeit innerhalb Europas dauert zwischen zwei (2) bis sechs (6) Werktagen (Montag bis Freitag). Die Beförderungszeit in Länder ausserhalb Europas kann bis zu vierzehn (14) Werktagen dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?
Die Versandkosten sind für Sie kostenlos. Wir verschicken unsere Produkte in folgende Länder:
Australien
Albanien
Argentinien
Aserbaidschanisch
Algerien
Armenien
Bahrain
Weißrussland
Belgien
Brasilien
Bolivien
China
Dänemark
Deutschland (Deutsch)
Estland
Finnland
Frankreich (Frankreich)
Georgia
Griechenland
Großbritannien
Indien
Irland
Israel
Italien
Japan
Kanada
Kasachstan
Kosovo
Kroatien
Luxemburg
Moldawien
Polen
Portugal
Rumänien
Russische Föderation
Saudi-Arabien
Schweden
Serbien
Singapur
Slowakei
Spanien
Taiwan
Thailand
Türkei
Tschechische Republik
Ukraine
Usbekistan
Vereinigte Staaten
Von wo wird die Ware versendet?
Als kleines Unternehmen mit Sitz in der Schweiz versenden wir selbstverständlich unsere in der Schweiz produzierten Ware ausschliesslich aus der Schweiz.
Wer übernimmt die Zollkosten?
Es können Zollkosten anfallen, welche Sie als Käufer/Käuferin zu tragen haben.
Müssen Sie mit weiteren Kosten rechnen, wenn Sie in ein Land ausserhalb der Schweiz bestellen?
Wenn unsere Ware über die Schweizer Grenze versendet wird, können für Sie Kosten entstehen, die wir nicht beeinflussen können, wie Mehrwertsteuern Zollgebühren und Kosten für das Handling am Zoll durch die Post des Ziellandes. Am besten informieren Sie sich in Ihrem Land darüber. Wir sind stets bemüht den Versand so vorzubereiten, dass eine möglichst reibungslose Abwicklung möglich ist.
Bestellvorgang
Sie haben keine Bestellbestätigung bekommen.
Nach dem Check-out, erhalten Sie eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei Ihnen nicht binnen einer (1) Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:
- Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
- Ist die E-Mail im Spam-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
- Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfen Sie in Ihrem Benutzerkonto unter «Meine Bestellungen», ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, geben Sie die Bestellung erneut auf.
Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung.
Können Sie Ihre Bestellung im Nachhinein ändern?
Ihre Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Leider können wir keine nachträglichen Änderungen vornehmen.
Rabattcodes
Wie können Sie einen Rabattcode einlösen?
Sie öffnen den Warenkorb und klicken auf «Warenkorb bearbeiten». Unten links erscheint das Feld, wo Sie einen Gutschein einlösen können. Geben Sie den Rabattcode in das vorgesehene Feld ein, um diesen einzulösen.
Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?
Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist leider nicht möglich.
Wie oft können Sie einen Rabattcode einlösen?
Alle Rabattcodes können lediglich einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
EIn Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar. Rabattcodes sind nicht für Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Haben Sie Anspruch auf Ihren Rabattcode, wenn Sie Ihre Bestellung retournieren?
Wenn Sie von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, wird der ermässigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn Sie Ihre komplette Bestellung retournieren. Es kann also für Ihre Folgebestellung nicht wiederverwendet werden.
Widerruf/Retoure
Wie lange können Sie Ihre Bestellung widerrufen?
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Erhalt der Ware. Mehr dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich. Wir bitten Sie, die bestellte Ware innerhalb der Rückgabefrist zu retournieren und eine neue Bestellung zu tätigen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Sie als Käufer/Käuferin tragen die Kosten für die Rücksendung.
Ist Ihre Retoure eingegangen?
Die Retoure melden Sie uns bitte schriftlich. Sobald sie bei uns eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigung.
Wann wird Ihre Zahlung zurückerstattet?
Nach Eingang der Retoure bei uns erhalten Sie die Zahlung über den gleichen Zahlungskanal binnen max. zwei (2) Wochen zurückerstattet.
Falschlieferung oder Defekt
Wie verhalte Sie sich, wenn Sie ein falsches oder defektes Produkt geliefert bekommen haben?
Sollten Sie eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, nutzen Sie bitte das untenstehende Kontaktformular. Bitte beachten Sie, dass ein Foto des Defekts für die sachgemässe Bearbeitung deines Garantiefalls zwingend erforderlich ist. Wir bearbeiten Ihre Anfrage wie gewohnt zeitnah und stellen Ihnen nach Prüfung der Anfrage umgehend ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihre Mithilfe!
Rücksendeantrag
Zahlungsarten
Folgende Zahlungsarten stehen Dir zur Verfügung:
– Vorkasse/Banküberweisung
– PayPal
– Sofortüberweisung
– Kreditkarte
Garantie
Die Garantie bei Lerouxblanc entspricht dem gesetzlich gegebenen Gewährleistungsanspruch nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 210 Abs. 1 OR). Durch den Kauf einer Uhr bei Lerouxblanc erhalten Sie ein zweijähriges Gewährleistungsrecht ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Käufer/die Käuferin (Art. 210 Abs. 1 OR). Die Beschaffenheit der Ware muss nach deren Empfang von Ihnen auf Mängel geprüft werden (Art. 201 Abs. 1 OR). Falls die gekaufte Ware also von Anfang an nicht richtig funktioniert, müssen Sie uns dies unmittelbar mitteilen. Ob der Mangel sofort zu Tage tritt oder sich erst später ergibt, ist unerheblich (vergleiche Art. 201 Abs. 3 OR). Wichtig ist jedoch, dass der Mangel sofort nach dessen Entdeckung uns gemeldet wird, da die Sache andernfalls mit Ihrem Mangel als genehmigt gilt (Art. 201 OR).
