FAQ
Versand
Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Beim Versand unserer Ware arbeiten wir mit der Schweizerischen Post. Wir wählen die schnellstmögliche Versandart, damit Du deine Bestellung möglichst bald entgegennehmen kannst.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung durch uns innerhalb von sieben (7) Tagen. Der Fristbeginn für die Lieferung ist bei Vorkassenzahlung der Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags an das überweisende Kreditinstitut bzw. bei Zahlung per Nachnahme oder bei Rechnungskauf der Tag nach Vertragsschluss. Die Frist endet am darauffolgenden siebten (7.) Tag. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, endet die Frist am nächsten Werktag.
Wie lange dauert der Versand?
Die Dauer des Versandes, nachdem wir Dein Paket bei der Post aufgegeben haben, variiert nach Zielland. Die Beförderungszeit innerhalb Europas dauert zwischen zwei (2) bis sechs (6) Werktagen (Montag bis Freitag). Die Beförderungszeit in Länder ausserhalb Europas kann bis zu vierzehn (14) Werktagen dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten und in welche Länder wird verschickt?
Die Versandkosten sind für Dich kostenlos. Wir verschicken unsere Produkte in folgende Länder:
Australien
Albanien
Argentinien
Aserbaidschanisch
Algerien
Armenien
Bahrain
Weißrussland
Belgien
Brasilien
Bolivien
China
Dänemark
Deutschland (Deutsch)
Estland
Finnland
Frankreich (Frankreich)
Georgia
Griechenland
Großbritannien
Indien
Irland
Israel
Italien
Japan
Kanada
Kasachstan
Kosovo
Kroatien
Luxemburg
Moldawien
Polen
Portugal
Rumänien
Russische Föderation
Saudi-Arabien
Schweden
Serbien
Singapur
Slowakei
Spanien
Taiwan
Thailand
Türkei
Tschechische Republik
Ukraine
Usbekistan
Vereinigte Staaten
Von wo wird die Ware versendet?
Als kleines Unternehmen mit Sitz in der Schweiz versenden wir selbstverständlich unsere in der Schweiz produzierten Ware ausschliesslich aus der Schweiz.
Wer übernimmt die Zollkosten?
Es können Zollkosten anfallen, welche Du als Käufer/Käuferin zu tragen hast.
Muss ich mit weiteren Kosten rechnen, wenn ich in ein Land ausserhalb der Schweiz bestelle?
Wenn unsere Ware über die Schweizer Grenze versendet wird, können für Dich Kosten entstehen, die wir nicht beeinflussen können, wie Mehrwertsteuern Zollgebühren und Kosten für das Handling am Zoll durch die Post des Ziellandes. Am besten informierst du dich in deinem Land darüber. Wir sind stets bemüht den Versand so vorzubereiten, dass eine möglichst reibungslose Abwicklung möglich ist.
Bestellvorgang
Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen.
Nach dem Check-out, erhältst du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Sollte diese bei Dir nicht binnen einer (1) Stunde eingegangen sein, könnte dies folgende Gründe haben:
- Wurde vielleicht die falsche E-Mail-Adresse eingegeben?
- Ist die E-Mail im Spam-Ordner deines E-Mail-Accounts gelandet?
- Die Bestellung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen. Bitte überprüfe in Deinem Benutzerkonto unter «Meine Bestellungen», ob die Bestellung in unserem System eingebucht worden ist. Sollte dies nicht der Fall sein, gib die Bestellung erneut auf.
Sollte keiner der beschriebenen Fälle zutreffen, setze dich gerne mit uns in Verbindung.
Kann ich meine Bestellung im Nachhinein ändern?
Deine Bestellung wird innerhalb kürzester Zeit bearbeitet und versendet. Leider können wir keine nachträglichen Änderungen vornehmen.
Rabattcodes
Wie kann ich einen Rabattcode einlösen?
Öffne den Warenkorb und klicke auf «Warenkorb bearbeiten». Unten links erscheint das Feld, wo du einen Gutschein einlösen kann. Gebe den Rabattcode in das vorgesehene Feld ein, um diesen einzulösen.
Können Rabattcodes nachträglich angerechnet werden?
Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist leider nicht möglich.
Wie oft kann ich einen Rabattcode einlösen?
Alle Rabattcodes können lediglich einmal pro Bestellung und einmal pro Kunde eingelöst werden.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
EIn Rabattcode ist nicht mit weiteren Rabattcodes und Gutscheinen kombinierbar. Rabattcodes sind nicht für Sale-Artikel einlösbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Habe ich Anspruch auf meinen Rabattcode, wenn ich meine Bestellung retourniere?
Wenn du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen möchtest, wird der ermässigte Kaufpreis erstattet. Es besteht kein Anspruch auf eine Erstattung oder einen Ersatz des Rabattcodes. Der Rabattcode verfällt, wenn du deine komplette Bestellung retournierst. Er kann also für deine Folgebestellung nicht wiederverwendet werden.
Widerruf/Retoure
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Erhalt der Ware. Mehr dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Umtausch
Ein Umtausch ist nicht möglich. Wir bitten dich, die bestellte Ware innerhalb der Rückgabefrist zu retournieren und eine neue Bestellung zu tätigen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Du als Käufer/Käuferin trägst die Kosten für die Rücksendung.
Ist meine Retoure eingegangen?
Die Retoure meldest Du uns bitte schriftlich. Sobald sie bei uns eintrifft, erhältst Du eine Bestätigung.
Wann wird mir meine Zahlung zurückerstattet?
Nach Eingang der Retoure bei uns erhältst Du die Zahlung über den gleichen Zahlungskanal binnen max. zwei (2) Wochen zurückerstattet.
Falschlieferung oder Defekt
Wie verhalte ich mich, wenn ich ein falsches oder defektes Produkt geliefert bekommen habe?
Solltest du eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, nutze bitte das untenstehende Kontaktformular. Bitte beachte, dass ein Foto des Defekts für die sachgemässe Bearbeitung deines Garantiefalls zwingend erforderlich ist. Wir bearbeiten deine Anfrage wie gewohnt zeitnah und stellen dir nach Prüfung der Anfrage umgehend ein kostenloses Retourenlabel zur Verfügung.
Vielen Dank für deine Mithilfe!
Rücksendeantrag
Zahlungsarten
Folgende Zahlungsarten stehen Dir zur Verfügung:
– Vorkasse/Banküberweisung
– PayPal
– Sofortüberweisung
– Kreditkarte
Garantie
Die Garantie bei Lerouxblanc entspricht dem gesetzlich gegebenen Gewährleistungsanspruch nach Schweizer Obligationenrecht (Art. 210 Abs. 1 OR). Durch den Kauf einer Uhr bei Lerouxblanc erhältst Du ein zweijähriges Gewährleistungsrecht ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Käufer/die Käuferin (Art. 210 Abs. 1 OR). Die Beschaffenheit der Ware muss nach deren Empfang von Dir auf Mängel geprüft werden (Art. 201 Abs. 1 OR). Falls die gekaufte Ware also von Anfang an nicht richtig funktioniert, musst Du uns dies unmittelbar mitteilen. Ob der Mangel sofort zu Tage tritt oder sich erst später ergibt, ist unerheblich (vergleiche Art. 201 Abs. 3 OR). Wichtig ist jedoch, dass der Mangel sofort nach dessen Entdeckung uns gemeldet wird, da die Sache andernfalls mit ihrem Mangel als genehmigt gilt (Art. 201 OR).
